Questions et Réponses

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant l'intégration d'Intersafe à Lyreco. Vous ne trouvez pas votre question ?

Quelles sont les conséquences pour mon contrat actuel avec Intersafe ?

Tous les accords, droits et obligations sont repris intégralement par Lyreco. En outre, nous pouvons désormais vous proposer encore plus de produits et de solutions pour le lieu de travail.

De qui recevrais-je une facture pour les produits EPI ?

À partir du 1/07/2021, toute la facturation sera effectuée par Lyreco Belgium.

Ma personne de contact reste-t-elle la même ?

Votre personne de contact spécialisée d'Intersafe continuera à vous conseiller comme auparavant. Vous disposerez également d'une personne de contact attitrée pour répondre à toutes vos questions sur l'assortiment de Lyreco.

Comment puis-je passer une commande ?

• Commandes par e-mail ou par téléphone : vous pouvez les passer de la même manière qu'auparavant.
• Commandes via le webshop : à partir du 1/07/2021, vous pouvez passer votre commande via le webshop de Lyreco www.lyreco.be. Vous recevrez un e-mail de notre part avec les informations de connexion.
• • Commandes via une connexion automatique avec votre système de commande : votre Account Manager vous a déjà contacté personnellement pour organiser les changements nécessaires de commun accord. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +32 15 42 33 20.

Les numéros de référence de mes articles EPI changent-ils ?

Tous les numéros de référence des articles Intersafe seront remplacés par des numéros de référence Lyreco. Pour tous les accords spécifiques aux clients, vous recevrez les nouveaux numéros de référence des articles par e-mail. Tous les produits génériques peuvent être facilement retrouvés dans le webshop Lyreco en entrant l'ancien numéro de référence Intersafe dans la barre de recherche.

Les délais de livraison sont-ils modifiés ?

Non, les délais et conditions de livraison actuels restent inchangés.

Ai-je dorénavant accès à l'assortiment de produits Lyreco ?

Tous les services et solutions en matière d'EPI sont maintenus et, en outre, vous aurez désormais un accès automatique au vaste package de produits et solutions pour le lieu de travail de Lyreco.

Si je passe une commande combinée ccomprenant tant des produits epi que d'autres produits pour le lieu de travail, seront-ils livrés ensemble ?

En fonction du type de produit et du délai de livraison, votre commande sera livrée en 1 ou plusieurs fois.

Les commandes Lyreco et Intersafe seront-elles reprises sur une seule facture ?

Il y aura 1 facture Lyreco pour toutes les marchandises livrées.

Comment nous contacter en cas de questions ?

Tous les numéros de téléphone et les adresses électroniques pour les EPI restent les mêmes. Pour toute question d'ordre général, vous pouvez toujours contacter le service à la clientèle d'Intersafe au +32 15 42 33 20. Pour toute question concernant l'assortiment de produits Lyreco, veuillez contacter le numéro général +32 4 361 99 23 ou via customer.be@lyreco.com

Vous n'avez pas trouvé votre question ?

Vous ne trouvez pas votre question dans les questions et réponses ci-dessus ?